Маркетплейсы: риски и споры

• Площадка: Ozon
• Ситуация: С 5 октября и до конца года fashion-продавцы могут получать денежный бонус: выплаты, покрывающие 100% расходов на страхование товаров из категорий одежды, обуви и части аксессуаров.
• Что сохранить: Подробнее

• Площадка: Wildberries (WB Partners)
• Ситуация: Продавец задаёт вопросы по моделям доставки своими силами — FBS, DBS, EDBS и самовывозу (C&C) — перед высоким сезоном.
• Что сохранить: Статьи в Справочном центре.
• Что написать площадке: При отказе покупателя принять заказ в свой слот по EDBS — сообщить в поддержку.
• Риск: QR-код покупателя для курьера транспортной компании меняется раз в сутки — переданный вчера код сегодня не сработает.

WB Партнёры: в МАХ

WB Chat

• Площадка: Ozon
• Ситуация: Ozon, похоже, расширяет практику пломбирования товаров для защиты от подмен на весь ассортимент FBO; услуга дополнительная платная
• Риск: Дополнительная платная услуга

Дополнительная платная услуга? Ozon, похоже, расширяет практику пломбирования товаров для защиты от подмен на весь ассортимент FBO

• Площадка: Ozon
• Ситуация: Для участия в программе продавцу необходимо установить объявленную стоимость товара как минимум на 5% ниже суммы возмещения, которую Ozon рассчитывает по стандартной формуле. Таким образом, максимальная выплата в случае утраты товара будет ниже стандартной как минимум на 5%.
• Риск: Максимальная выплата в случае утраты товара будет ниже стандартной как минимум на 5%.

• Площадка: Ozon
• Ситуация: Программа поддержки для продавцов fashion-товаров с бонусной выплатой, равной стоимости страхования товаров
• Что сохранить: Полный список категорий fashion-товаров, формула возмещения, информация о страховании
• Что написать площадке: Проверить условия участия в программе и активировать страхование для fashion-товаров
• Риск: Программа действует до конца года, возможны изменения условий

• Площадка: Wildberries
• Ситуация: Продажа крупногабаритных товаров (КГТ+ и СГТ): как определить категорию, правильно измерить товар, организовать доставку и возвраты по DBW, DBS, EDBS и C&C
• Что сохранить: Запись прямого эфира и инструкции по размерам товаров
• Что написать площадке: Заявку на расширение зон доставки DBW, если потребность в регионе высокая; обращение в поддержку, если покупатель не смог принять заказ в свой слот при EDBS
• Риск: Если не передать заказ в доставку за день до указанной даты при DBW, курьер приедет только на следующий рабочий день после передачи статуса

Заявки на расширение зон доставки DBW

Запись прямого эфира

Инструкции по размерам товаров

WB Партнёры: в МАХ

WB Chat

• Площадка: Ozon
• Ситуация: Увеличен срок бесплатного размещения товаров в логистических центрах для поставок, принятых с 22 сентября по 31 декабря 2026 года, на всех объектах Ozon. Для обычных товаров — 344 дня вместо 99, для пожароопасных — 344 дня вместо 39, для крупногабаритных — 19 дней вместо 0. Для шин срок остаётся прежний — 69 дней. Первый 21 день с момента приёмки идёт транзитная обработка, плату за транзит тоже не берут. Также продлён кросс-докинг без доплат: скидка 100% на перевозку поставок в Сибирь и Казахстан до 15 января 2027 года включительно.
• Что сохранить: скриншоты условий и сроков бесплатного размещения и кросс-докинга
• Что написать площадке: уточнить условия продления бесплатного размещения и кросс-докинга
• Риск: окончание сроков бесплатного размещения и кросс-докинга

• Площадка: Wildberries
• Ситуация: Атаки на склады Wildberries; западные эксперты расходятся в оценках потерь Татьяны Ким — от $1,5 млрд до $3 млрд
• Риск: Оценки потерь разнятся в разы, единая подтверждённая сумма ущерба отсутствует

Источник

• Площадка: Forbes и Bloomberg
• Ситуация: Заочная полемика о снижении капитала хозяйки фиолетового маркетплейса: Forbes считает, что её состояние упало с $8,1 млрд до $5 млрд, Bloomberg — что с $7,9 млрд до $6,4 млрд
• Что сохранить: скриншоты публикаций Forbes и Bloomberg
• Риск: речь идёт не об утраченных живых деньгах, а о предположении неназванных зарубежных журналистов, которые, скорее всего, в России никогда не были и представление о фактической ситуации имеют только исходя из публикаций в прессе

• Площадка: Ozon (Premium Pro)
• Ситуация: В Premium Pro появилась возможность подписываться на изменения параметров товаров конкурентов в собственных списках — например, на изменение цены или остатков. Оповещения об изменениях по собственным спискам подключаются автоматически и приходят в личный кабинет и на почту один раз в день; можно выбрать интересующие параметры, а также куда и как часто отправлять сообщения. Также можно включить уведомления по автоматическим спискам или изменить параметры уведомлений в собственных. Инструмент работает в тестовом режиме.
• Что сохранить: скриншоты настроек уведомлений (выбор параметров, куда и как часто отправлять сообщения), скриншоты собственных и автоматических списков товаров
• Что написать площадке:
• Риск:

О новой возможности в Premium Pro — собственных списках

О собственных списках для анализа товаров

Оформить подписку

Больше о Premium Pro — в «Базе знаний»

• Площадка: Wildberries
• Ситуация: В отчёте «Поисковые запросы: ваши товары» появились рекомендации по новым факторам ранжирования — они помогут понять, что можно улучшить в карточке, чтобы товар поднялся в поиске. Новые факторы: контрастность товара и фона, видимость товара на фото, качество текста на фото, маркетинговый текст на фото, чувствительный контент, описание размера, товар и упаковка, состояние товара на фото, продвижение карточек.
• Что сохранить: скриншоты отчёта «Поисковые запросы: ваши товары» с новыми факторами и рекомендациями; инструкцию по работе с отчётом.
• Что написать площадке: уточнить, какие именно рекомендации по новым факторам ранжирования отображаются в отчёте и как их применять для улучшения карточек.
• Риск: новые факторы и рекомендации доступны по подписке «Джем» в любом из тарифов, а также с опцией «Джем» в конструкторе тарифов; в бесплатной версии отчёта доступен только один из новых факторов — «Продвижение карточек».

Инструкция по работе с отчётом

WB Партнёры: в МАХ

WB Chat

• Площадка: маркетплейс
• Ситуация: предприниматель через аккаунты родственников покупал на маркетплейсе собственные товары; площадка начисляла "покупателям" бонусы "Спасибо" за фиктивные продажи, и эти же бонусы снова использовались для покупки своих товаров; так селлер получил от маркетплейса почти 700 тысяч рублей
• Что сохранить: скриншоты заказов собственных товаров с аккаунтов родственников, скриншоты начисленных бонусов "Спасибо" за эти продажи, скриншоты использования бонусов для покупки своих же товаров
• Что написать площадке: сообщить о покупках собственных товаров через аккаунты родственников, о начислении бонусов "Спасибо" за фиктивные продажи и об использовании этих бонусов для приобретения своих товаров
• Риск: получение от маркетплейса почти 700 тысяч рублей за фиктивные продажи

• Площадка: "Мегамаркет"
• Ситуация: Селлеры продавали товары за "спасибо" и обналичивали бонусы Сбера, за что их судили по статье о мошенничестве; один из фигурантов всё вернул и был отпущен домой.
• Что сохранить: скриншоты и документы по делу (суды и приговоры).
• Что написать площадке: уточнить статус дела и основания для возврата средств.
• Риск: уголовная ответственность за мошенничество с бонусами.

Источник

• Площадка: Ozon
• Ситуация: С начала следующего месяца действующие Premium-подписки формально будут отключены. Ozon вернет на баланс пользователей стоимость неиспользованного периода, после чего заново подключит аналогичную подписку и спишет плату уже по новой цене.
• Риск: Есть нюансы.

• Площадка: Ozon
• Ситуация: С 1 октября Ozon изменит схему Premium: подписки перезапустят по новым ценам
• Риск: Изменение условий подписки и цен с 1 октября

Ozon изменит схему Premium с 1 октября: подписки перезапустят по новым ценам

• Площадка: Маркетплейс (FBS)
• Ситуация: Проверка знаний о модели «Маркетплейс» (FBS) на практике: викторина, а позже — видеоразборы

• Площадка: Ozon
• Ситуация: «Ингосстрах» полностью перечислил первую часть выплат продавцам, чьи товары имели активный полис на момент происшествий и пострадали в Чапаевске (Самарская область), Энеме (Адыгея, в системах Ozon — Краснодар) и Махачкале (Дагестан).
• Что сохранить: Документы и скриншоты, подтверждающие активный полис на момент происшествий и ущерб товарам.
• Что написать площадке: Обратиться по вопросу выплат по страховке.
• Риск: Без активного полиса на момент происшествий выплата не положена.

Подробнее

• Площадка: Университет RWB
• Ситуация: В электронной коммерции меняются правила игры под влиянием ИИ и новых сценариев покупателя: ИИ становится посредником между продавцом и покупателем, поиск товара начинается до поискового запроса, цифровые активы продавца (рейтинг, отзывы, история продвижения) становятся самостоятельной ценностью, а данные позволяют полностью понять покупателя и его потребности вместо опоры на статичный портрет целевой аудитории.
• Что сохранить: дайджест инноваций
• Что написать площадке: —
• Риск: —

читайте

WB Партнёры: в МАХ

WB Chat

• Площадка: Wildberries (WB)
• Ситуация: Продавцы задают вопросы о работе инструмента «Хочу скидку»: можно ли его отключить, не приведёт ли он к наплыву запросов без заказов, подойдёт ли опыт с других маркетплейсов, кто оплачивает обратную логистику при отказе покупателя после запроса скидки, и почему бы не сделать инструмент для уже заказавших покупателей при изменении цены.
• Что сохранить: Скриншоты с вопросами продавцов о механике «Хочу скидку» и ответами эксперта; ссылку на источник.
• Что написать площадке: Уточнить, как обрабатываются запросы покупателей вручную и автоматически, как настраивается максимальная скидка и перечень товаров, как считается конверсия запросов в заказы, меняются ли условия возврата и обратной логистики при получении персональной скидки, будет ли рассмотрен сценарий инструмента для уже заказавших покупателей.
• Риск: Механика может привести к большому числу запросов скидок при малом количестве заказов; получение персональной скидки пока не меняет стандартные условия заказа, выкупа и возврата товара.

• Площадка: Маркетплейс, портал продавца
• Ситуация: Продавцы жалуются на отсутствие выплат за недавно реализованные товары; маркетплейс заявляет, что в дни проведения выплат партнеры, которым будет оказана поддержка, получат персональные уведомления на портале продавца
• Что сохранить: Скриншоты уведомлений на портале продавца, скриншоты данных о реализованных товарах без выплат
• Что написать площадке: Запросить информацию о выплатах за недавно реализованные товары
• Риск: Отсутствие выплат за реализованные товары