Как готовое решение мешает увидеть проблему

• Главная мысль: Прежде чем исправлять поведение людей, нужно описать наблюдаемое расхождение и провести диагностику ситуации, а не сразу переходить к готовому решению.
• Источник: Книга Роберта Магера и Питера Пайпа «Анализ проблем выполнения, или „Вы же должны сами этого хотеть!“»
• Как связано с работой руководителя: Руководитель часто реагирует на проблему привычными мерами — обучением, усилением контроля, изменением мотивации, новой инструкцией или серьёзным разговором, — тогда как сначала нужно описать расхождение, проверить значимость проблемы, очевидные причины и реальные последствия, и только потом выбирать вмешательство.
• Вопрос для обсуждения: Что происходит с человеком, когда он делает правильно — получает ли он признание, облегчение, видимый результат, уважение, возможность работать лучше?

Спринт: идеи Роберта Магера и Питера Пайпа о диагностике проблем выполнения